非語(yǔ)言行為可以分為三類，第一類是有聲的、未經(jīng)過(guò)加工的語(yǔ)言，比如脫口而出的話、口頭禪、習(xí)慣性的尾音；第二類是無(wú)聲的身體語(yǔ)言，即身體各個(gè)部位無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，如眨眼、摸鼻子等；第三類是無(wú)聲的習(xí)慣，如外表形象、穿著打扮，這些都能表露出一個(gè)人的內(nèi)心活動(dòng)來(lái)。所以我們可以以下從三個(gè)方面來(lái)對(duì)應(yīng)聘者的行為進(jìn)行觀察和判斷：
一、聽(tīng)其言
聽(tīng)其言，就是要觀察應(yīng)聘者的類語(yǔ)言。類語(yǔ)言，是指人體發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說(shuō)話時(shí)的方式、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。
1、言談方式。言語(yǔ)本身具有虛偽性，而一個(gè)人的言談方式反映了他的思維和個(gè)性，在這種情況下，我們可以通過(guò)觀察對(duì)方的言談方式來(lái)輔助判斷?？偟膩?lái)說(shuō)，說(shuō)話的多少代表溝通和傾聽(tīng)的意識(shí)；說(shuō)話內(nèi)容的巧妙程度代表思維的敏捷程度與為人處事方式；與他人觀點(diǎn)交鋒的方式可以看出一個(gè)是否自信，有親和力和責(zé)任心。
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言談方式
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表達(dá)涵義
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能說(shuō)會(huì)道者
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思維敏捷，圓滑世故
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喋喋不休者
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心胸狹小，責(zé)任心差
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不愛(ài)說(shuō)話者
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性格內(nèi)向，缺乏自信
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說(shuō)話簡(jiǎn)潔者
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豪爽大方，果斷利索
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多聽(tīng)少說(shuō)者
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性情溫和，沉著老練
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說(shuō)話恭敬者
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圓滑世故，適應(yīng)力強(qiáng)
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奇思妙語(yǔ)者
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幽默風(fēng)趣，聰明智慧
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含糊其辭者
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思維嚴(yán)謹(jǐn)，圓滑世故
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避實(shí)就虛者
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文過(guò)飾非，敷衍了事
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喜歡自嘲者
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豁達(dá)樂(lè)觀，包容大度
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說(shuō)話刻薄者
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為人挑剔，人緣較差
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牢騷滿腹者
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好逸惡勞，自私自利
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見(jiàn)風(fēng)使舵者
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圓滑世故，責(zé)任心差
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喜歡爭(zhēng)辯者
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自尊心強(qiáng)，推卸責(zé)任
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喜歡糾正他人觀點(diǎn)者
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主動(dòng)自信，直率單純
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喜歡打斷他人說(shuō)話者
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急躁沖動(dòng)，獨(dú)斷專行
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喜歡旁敲側(cè)擊者
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圓滑世故，洞察力強(qiáng)
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喜歡用證據(jù)說(shuō)服對(duì)方者
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思維嚴(yán)謹(jǐn)，洞察力強(qiáng)
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喜歡說(shuō)笑話活躍氣氛者
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親切隨和，有同情心
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2、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)。俗話說(shuō)，聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音。在面試中，面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向，從而判斷他的個(gè)性和能力。通常而言，說(shuō)話的快慢代表思維敏捷程度和個(gè)性穩(wěn)重程度；說(shuō)話音量的大小代表自信和謹(jǐn)慎程度；說(shuō)話時(shí)的表情和動(dòng)作的豐富程度則代表內(nèi)外向程度。
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語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
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表達(dá)涵義
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說(shuō)話像打機(jī)關(guān)槍者
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外向活潑，做事麻利，比較自我，脾氣急躁
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說(shuō)話慢條斯理者
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深思熟慮，成熟穩(wěn)重，心機(jī)較重，漠不關(guān)心
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說(shuō)話沉穩(wěn)者
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深思熟慮、處變不驚
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說(shuō)話停頓較多者
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反應(yīng)較慢，自信心差
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說(shuō)話大聲者
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豪爽狄直，脾氣暴躁，活潑開(kāi)朗，唯我獨(dú)尊
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說(shuō)話小聲者
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心思縝密、謹(jǐn)小慎微、嚴(yán)守秘密
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說(shuō)話低沉者
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穩(wěn)重謹(jǐn)慎，深謀遠(yuǎn)慮，適應(yīng)力強(qiáng)
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說(shuō)話不緊不慢、聲音小者
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性格內(nèi)向，忠厚老實(shí)，心胸開(kāi)闊，缺乏自信
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說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫者
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表現(xiàn)欲強(qiáng)，感情豐富
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說(shuō)話平鋪直敘者
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待人冷淡，不善表達(dá)，內(nèi)心熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
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說(shuō)話時(shí)表情豐富者
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開(kāi)朗活潑，激情沖動(dòng)，是非分明
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說(shuō)話身體語(yǔ)言豐富者
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開(kāi)朗活潑，好勝心強(qiáng)，比較做作
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講話語(yǔ)氣沖者
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性格單純，心胸狹窄，脾氣暴躁
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說(shuō)話嗲聲嗲氣者
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嬌嗔可人，雙重人格，善于編謊
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撅著嘴說(shuō)話者
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憤世嫉俗，打抱不平，執(zhí)著堅(jiān)定，不知變通
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3、口頭禪。口頭禪并不是與生俱來(lái)的，而是在個(gè)人長(zhǎng)期生活過(guò)程中慢慢形成的，與使用者的性格、生活遭遇或是精神狀態(tài)密切相關(guān)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，口頭禪其實(shí)是一種心禪，標(biāo)示著人的心理狀態(tài)和性格特點(diǎn)。從不同的口頭禪里，我們可以大致讀懂一個(gè)人的心。
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口頭禪
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表達(dá)涵義
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常說(shuō)“說(shuō)真的、老實(shí)說(shuō)、的確、不騙你”
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心存疑慮，擔(dān)心對(duì)方會(huì)誤解自己的意思，性格急躁，內(nèi)心常有不平
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常說(shuō)“差不多吧”、“隨便”
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安于現(xiàn)狀，缺乏主見(jiàn)，目標(biāo)不明確，做事不嚴(yán)謹(jǐn)
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常說(shuō)“應(yīng)該、必須、必定會(huì)、一定要”
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自信、理智、冷靜，專制固執(zhí)，有領(lǐng)導(dǎo)欲望
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講話時(shí)過(guò)多地使用“應(yīng)該”這個(gè)詞
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對(duì)事情沒(méi)有太大的把握，自信不夠，或者了解不深，有說(shuō)謊的可能
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常說(shuō)“聽(tīng)說(shuō)、據(jù)說(shuō)、聽(tīng)人講”
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自信心、決斷力不夠，處事圓滑，推卸責(zé)任
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常說(shuō)“可能是吧、或許是吧、大概是吧”
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自我防衛(wèi)能力強(qiáng)、處事冷靜
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常說(shuō)“但是、不過(guò)”
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委婉，性格溫和
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常說(shuō)“啊、呀、這個(gè)、那個(gè)、嗯”
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詞匯量少，思維慢，反應(yīng)遲鈍，或者有城府
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常說(shuō)“果然”
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自以為是
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常說(shuō)“其實(shí)”
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表現(xiàn)欲強(qiáng)，任性倔強(qiáng)，有點(diǎn)自負(fù)
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常說(shuō)“確實(shí)如此”
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淺薄無(wú)知，自以為是
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常說(shuō)“真的”
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缺乏自信
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常說(shuō)“我個(gè)人的想法是”、“是不是”、“能不能”
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和藹可親，客觀理智，尊重他人
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常說(shuō)“我要”、“我想”、“我不知道”
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思想單純，愛(ài)意氣用事
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常說(shuō)“看我的”、“沒(méi)問(wèn)題”
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充滿自信，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任
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常說(shuō)“絕對(duì)”
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武斷，缺少自知之明
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常說(shuō)“我早知道了”
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表現(xiàn)欲望，缺少耐性
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常說(shuō)“在我的字典里”
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比較自我，以個(gè)人為中心
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習(xí)慣使用流行詞匯
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學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，性格外向，喜歡引人注目
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習(xí)慣使用外來(lái)語(yǔ)言
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虛榮心強(qiáng)，愛(ài)夸耀自己
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習(xí)慣使用地方方言
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自信心強(qiáng)，個(gè)性十足
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二、觀其行
觀其行就是注意觀察應(yīng)聘者的體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的往往就是個(gè)人心底深處的真實(shí)意思。它是下意識(shí)的，和心理話的關(guān)系最近，虛假成分也最少。例如，同意、肯定或贊許會(huì)點(diǎn)頭；反對(duì)、否定或批評(píng)會(huì)搖頭；嘲笑他人會(huì)“嗤之以鼻”；得意忘形會(huì)“趾高氣揚(yáng)”；自身反省會(huì)“撫躬自問(wèn)”與“捫心自問(wèn)”；憤怒急躁會(huì)“戟指怒目”；心藏怒火會(huì)“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會(huì)“喜笑顏開(kāi)”、“手舞足蹈”。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)的必然性。
人的體態(tài)語(yǔ)言是在長(zhǎng)期生活過(guò)程中逐步形成的，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體動(dòng)作的表現(xiàn)形式是不同的，這也就給我們進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷提供了一個(gè)很重要的依據(jù)。面試中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的體態(tài)語(yǔ)言有如下幾點(diǎn)：
1、手勢(shì)。由于人的雙手是暴露在外面的，我們非常容易看見(jiàn)，所以通過(guò)人們雙手的動(dòng)作變化，就可以大致猜出對(duì)方的想法和情緒。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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手臂自然張開(kāi)
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開(kāi)朗、自信、放松
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雙臂交叉抱于胸前
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內(nèi)心緊張，但又竭力掩飾，典型的防衛(wèi)式姿勢(shì)
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一只胳臂橫過(guò)胸前，握住另一只自然下垂的胳臂
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一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品
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雙手叉腰
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自信、愿意接受挑戰(zhàn)
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雙臂后背
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自信、放松
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手臂揮動(dòng)
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表達(dá)必勝心態(tài)
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手臂亂舞
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做作，有撒謊的可能
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手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西
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緊張、煩躁不安、心不在焉
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常扶眼鏡，或把玩領(lǐng)帶項(xiàng)鏈等小動(dòng)作
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心神不寧
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手指摩擦手心
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焦慮
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扶眉骨
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典型的羞愧
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用手摸后頸
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懊悔、怨恨，防衛(wèi)式姿勢(shì)
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撓頭
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不知所措
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2、握手。通過(guò)握手，可以感覺(jué)出應(yīng)聘者的個(gè)性、素質(zhì)修養(yǎng)和心理狀態(tài)。握手的時(shí)間代表了對(duì)對(duì)方的尊重和熱忱度；握手的力度代表了自信心、堅(jiān)韌性；握手時(shí)掌心的方向體現(xiàn)出是否有支配他人的欲望。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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男性一面握手，一面注視著對(duì)方
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有心理優(yōu)勢(shì)，不太容易妥協(xié)
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女性一邊握手，一邊注視對(duì)方[微軟用戶1]
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有意引起對(duì)方注意，以獲得對(duì)方的好感
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握手時(shí)軟弱無(wú)力
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缺乏堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性，遇事優(yōu)柔寡斷
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用力握手
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主動(dòng)性強(qiáng)，性格外向，辦事講究效率，但也容易急躁
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男性握手時(shí)手心有汗
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情緒高漲，內(nèi)心失去平穩(wěn)
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女性握手時(shí)手心有汗[微軟用戶2]
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與他握手的男性引起她的某種興奮
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握手時(shí)用力過(guò)猛
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精力充沛，自信心強(qiáng)，獨(dú)斷專利，領(lǐng)導(dǎo)才能突出
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握手時(shí)力度適可，動(dòng)作穩(wěn)實(shí)，雙目注視對(duì)方
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個(gè)性堅(jiān)毅坦率，有責(zé)任感，思想縝密，得人信賴
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握手時(shí)只輕柔地觸握
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隨和豁達(dá)，謙和從眾
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握手時(shí)雙手握住對(duì)方
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熱誠(chéng)溫厚，心地善良，對(duì)人能推心置腹，喜怒形于色而愛(ài)憎分明
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握手時(shí)握住對(duì)方久久不放
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情感豐富，喜結(jié)交朋友，一旦建立友誼，則忠誠(chéng)不渝
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握手時(shí)只用手指握住對(duì)而掌心不與對(duì)方接觸的人
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個(gè)性平和而敏感，情緒易激動(dòng)，富有同情心
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握手時(shí)緊抓住對(duì)方不斷上下?lián)u動(dòng)
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樂(lè)觀向上，熱誠(chéng)
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不愿意與人握手
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性格內(nèi)向羞怯，保守但卻真摯
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握手時(shí)掌心向上
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誠(chéng)實(shí)、謙遜、屈從
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握手時(shí)掌心向下
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抵制、支配、壓制
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握手時(shí)只抓指尖
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缺乏誠(chéng)意
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3、站姿。站姿能反映出一個(gè)人的性格以及對(duì)他人的看法。需要注意的是，隨著對(duì)方心理的變化，各種站姿可能會(huì)交替出現(xiàn)，面試官需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行綜合分析和判斷。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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昂首挺胸、雙目平視
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自信、樂(lè)觀、豁達(dá)
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雙腳自然站立，左腳在前
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親切隨和
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站姿不正，彎腰駝背
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精神萎靡，不夠自信
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雙腳平行站立，雙手交叉抱于胸前
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憤怒，有攻擊意識(shí)
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站姿正規(guī)但沒(méi)有精氣神
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呆板，個(gè)人意識(shí)強(qiáng)
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雙腳自然站，雙手插在褲兜里，時(shí)不時(shí)取出來(lái)又插進(jìn)去
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謹(jǐn)慎、呆板、抗挫折能力差
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雙腳并攏自然站立，雙手背在背后
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自信，放松
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4、走姿。有人說(shuō)腳是人的第二心臟，人的思維活動(dòng)可以通過(guò)腳步動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人的行走姿勢(shì)是在適應(yīng)社會(huì)生活過(guò)程中逐漸形成的，人們的性格特點(diǎn)已經(jīng)慢慢固化在走路的姿勢(shì)里了。腳步的快慢反映了作風(fēng)的干練程度；腳步的大小反映了個(gè)性是果斷還是謹(jǐn)慎。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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走路時(shí)腳步輕快
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內(nèi)心愉悅
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走路時(shí)腳步小且輕
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謹(jǐn)慎、服從
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走路時(shí)腳步匆忙、沉重且凌亂
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開(kāi)朗、急躁、缺少城府
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走路時(shí)腳步大，步點(diǎn)急促
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精明能干、遇事不驚
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走路時(shí)昂首挺胸、雄赳赳氣昂昂
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自信、思維敏捷，組織能力強(qiáng)
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走路時(shí)腳步沉穩(wěn)
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沉著、踏實(shí)
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走路時(shí)身體前傾
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溫柔內(nèi)向、謙虛、堅(jiān)強(qiáng)不屈
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走路時(shí)節(jié)奏感強(qiáng)
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信念堅(jiān)定、意志力強(qiáng)
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走路時(shí)一搖三晃
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裝腔作勢(shì)
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走路時(shí)連蹦帶跳
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沒(méi)有心機(jī)，安分守己，不求名利
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5、坐姿。通過(guò)一個(gè)人的坐姿，也可以了解應(yīng)聘者的性格和心理。坐姿是否穩(wěn)反映了個(gè)性是否沉穩(wěn)；身體前傾還是后仰，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方是尊重還是輕視；雙腿是交叉、并攏還是放開(kāi)，可以看出是當(dāng)時(shí)的心情是沉著、緊張還是放松。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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女性坐下來(lái)后翹起二郎腿
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有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望
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男性坐下來(lái)后翹起二郎腿
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有很強(qiáng)的對(duì)抗意識(shí)，自信，隨便
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坐著時(shí)雙腿緊緊并攏
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膽怯害羞，緊張焦慮
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雙腿不斷地相互碰撞或抖動(dòng)
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心情不平靜
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如果沒(méi)有發(fā)生什么比較勞神的事雙腿不斷地相互碰撞或抖動(dòng)
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比較易怒，不夠沉著冷靜，缺乏耐性，自我意識(shí)強(qiáng)
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坐著時(shí)兩腿交叉，雙臂張開(kāi)
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沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，心胸寬闊
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坐著時(shí)兩腿交叉，雙臂也交叉
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缺乏冒險(xiǎn)精神和責(zé)任感，希望找一個(gè)非常保險(xiǎn)的避難場(chǎng)所
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坐著時(shí)雙腳著地，微微分開(kāi)
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做事踏實(shí)認(rèn)真，好勝心較強(qiáng)，嚴(yán)格要求自己
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坐著時(shí)雙腳著地，分得很開(kāi)
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熱情開(kāi)放，至情至性，輕松自在，寬容，是很好的聽(tīng)眾
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坐著時(shí)喜歡把手放在腿上
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傳統(tǒng)保守，辦事小心，容易顯得拘謹(jǐn)而不自然
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坐著時(shí)把雙手放在屁股下邊
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有很沉重的心理，又竭力控制自己的情緒
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坐著時(shí)把雙手放在雙腳中間
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有許多期待但不付諸行動(dòng)，只是被動(dòng)等待
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身體前傾而坐，直視對(duì)方
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對(duì)對(duì)方的話題產(chǎn)生興趣
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后仰而坐
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無(wú)視對(duì)方存在，傲慢
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正襟危坐，目不斜視
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嚴(yán)謹(jǐn)、周密、沉穩(wěn)，創(chuàng)新不足
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側(cè)坐在椅子上
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放松、不拘小節(jié)、率真善良、有一說(shuō)一
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把身體蜷縮在一起，雙手夾在腿之中
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自卑、謙遜，缺乏自信
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身體坐不穩(wěn)，仿佛座椅使之感到不舒服
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緊張、不自在
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三、察其色
察其色就是要注意應(yīng)聘者的形象語(yǔ)言。形象語(yǔ)言，指通過(guò)外表、穿著、打扮、面部表情等來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。形象語(yǔ)言能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。
1、外表。從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的相貌反映著其相對(duì)應(yīng)的身體和心理的狀態(tài)，比如一個(gè)身體健康、身心愉悅的人，其通常都是天庭飽滿、紅光滿面、神采奕奕。相反，一個(gè)身體有病，或者苦惱憂愁的人通常愁云密布、眉頭緊鎖，其多半是很難有順心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是這個(gè)道理。這里說(shuō)的“相”不是指相貌而是指氣質(zhì)。如果一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)比其實(shí)際年齡不相匹配的成熟氣質(zhì)，說(shuō)明其社會(huì)閱歷豐富，經(jīng)過(guò)較多的事情，比較穩(wěn)重、踏實(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)能力；如果一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的比其實(shí)際年齡年輕很多的氣質(zhì)，說(shuō)明其心態(tài)陽(yáng)光、開(kāi)放、有活力。
2、發(fā)型。頭發(fā)是人體一個(gè)很重要的組成部分，關(guān)系著人的整體形象。發(fā)型是一張表情豐富的臉，不同的發(fā)型顯示著人們的不同性格和心理。對(duì)于女性而言，頭發(fā)的長(zhǎng)度反映了其耐心和細(xì)致性程度，因?yàn)榇蚶硪活^長(zhǎng)發(fā)需要較多的時(shí)間和精力。無(wú)論男性還是女性，發(fā)型越普通，其個(gè)性越大眾化；發(fā)型越特別，在性格上越傾向于特立獨(dú)行。
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女性發(fā)型
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表達(dá)涵義
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長(zhǎng)直發(fā)
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傳統(tǒng)，內(nèi)心淳樸，溫柔善良，人緣好
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長(zhǎng)卷發(fā)
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沉穩(wěn)、細(xì)致，追求個(gè)性，對(duì)事業(yè)雄心勃勃
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超長(zhǎng)發(fā)
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堅(jiān)韌、有耐心、細(xì)致，偏執(zhí)，可能會(huì)走極端
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中長(zhǎng)發(fā)
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中庸，既不守舊也不主動(dòng)沖在前面，容易出現(xiàn)滿足心理
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短直發(fā)
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干練豁達(dá)，充滿朝氣，做事麻利，有條理
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短卷發(fā)
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青春活潑，內(nèi)心狂野
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馬尾
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活潑開(kāi)朗，有朝氣
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梳髻
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端莊自律，傳統(tǒng)保守，不喜歡改變
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扎辮
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按部就班、嚴(yán)謹(jǐn)、固執(zhí)
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男性發(fā)型
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表達(dá)涵義
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發(fā)型隨意
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喜歡找借口，不愿意改變自己，但又經(jīng)常妥協(xié)
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長(zhǎng)發(fā)
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既世故練達(dá)，又前衛(wèi)新潮，行事大膽，自信心和事業(yè)心強(qiáng)
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簡(jiǎn)潔短發(fā)
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有強(qiáng)大的野心，但缺乏責(zé)任心，遇到挫折時(shí)常常選擇逃避
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燙發(fā)
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對(duì)流行很敏感，很在意自己的外形，積極樂(lè)觀，隨機(jī)應(yīng)變
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蓬松發(fā)型
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做事保守、固執(zhí)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，只要他們形成了一種看法就很難改變
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搞怪發(fā)型
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自我，表現(xiàn)欲強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定，有氣魄和膽識(shí)，喜歡挑戰(zhàn)強(qiáng)權(quán)
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平頭
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男人味十足，比較保守和傳統(tǒng)，內(nèi)心溫柔細(xì)致，在意在別人面前的表現(xiàn)
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光頭
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有一種痞子氣，給人一種神秘感，很多人都無(wú)法猜透其心中所想
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髯發(fā)相連
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性格魯莽，脾氣暴躁，但為人豪爽，好打抱不平，喜歡廣交朋友
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3、穿著。愛(ài)美之心，人皆有之，穿著打扮能體現(xiàn)一個(gè)人的品味、愛(ài)好、審美觀、生活狀況以及時(shí)尚嗅覺(jué)。所以看清了穿戴，也就看清了性格。從應(yīng)聘者的服裝款式上，可以揣摩出他是一個(gè)什么樣的人，看出他性格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這里所指的是衣著除衣服以外，還包括人身體上的眼鏡、包、手表等各種飾品。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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衣著華麗
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虛榮心強(qiáng)，不會(huì)刻意掩飾自己
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衣著樸素
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低調(diào)務(wù)實(shí)，能吃苦耐勞
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衣著新潮
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接受新事物快，但也容易喜新厭舊，比較單純
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衣著落伍
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個(gè)性叛逆，難以融入團(tuán)隊(duì)
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衣著凌亂
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性格內(nèi)斂，不善于交際，內(nèi)心單純，喜歡鉆研專業(yè)問(wèn)題
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4、表情。表情是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來(lái)交流信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。人體語(yǔ)言學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬(wàn)種表情，是非語(yǔ)言信息最豐富、最集中的地方。據(jù)有關(guān)專家研究認(rèn)為，在求職面試中，從應(yīng)聘者面部表情中獲得的信息量可達(dá)50％以上，可以說(shuō)表情是思維的畫板。在面試過(guò)程中，面試官借助于對(duì)應(yīng)聘者面部表情的觀察與分析，可以判斷應(yīng)聘者的情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠(chéng)實(shí)性等素質(zhì)特征。表情的特點(diǎn)是動(dòng)作“微”和消失“快”，比較難以觀察，所以也叫“微表情”。基本的微表情有如下幾個(gè)：
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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總是面無(wú)表情
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缺少人情味
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表情豐富
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熱情活潑
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微笑
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自信
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微偏頭微笑
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自在友善
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開(kāi)口大笑
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性格開(kāi)朗
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抿著嘴笑
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高深莫測(cè)
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笑的時(shí)候發(fā)出哧哧笑聲
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謹(jǐn)慎保守
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恭維地笑
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表面順從
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笑的時(shí)候臉色變紅
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想法容易動(dòng)搖
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用嘴捂著笑
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害羞
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向一邊撇嘴唇
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不屑
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抿嘴唇
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窘迫、緊張
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嘴微張，眼睜大
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錯(cuò)愕
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作為表情的核心部分，眼睛泄露出來(lái)的內(nèi)心秘密，是面試中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。意大利藝術(shù)家達(dá)芬奇曾有過(guò)“眼睛是心靈的窗戶”的論述，還有一句歌詞叫“你的眼睛背叛了你的心”，都不約而同地道破了眼睛的微觀動(dòng)作能顯示內(nèi)心情感的語(yǔ)言功能。比如，瞳孔的放大與收縮，分別傳達(dá)正面和負(fù)面的信息；視線的方向的高低代表了尊敬與傲慢；注視時(shí)間的長(zhǎng)短，反映其對(duì)談話內(nèi)容的感興趣程度。
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行為表現(xiàn)
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表達(dá)涵義
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眼睛清澈明亮
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天真無(wú)邪
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眼睛混濁呆滯
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久經(jīng)風(fēng)霜、遭遇坎坷
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眼睛大而無(wú)神
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頭腦簡(jiǎn)單、隨遇而安
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瞳孔放大
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喜歡、興奮、關(guān)注，或是受到驚嚇
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瞳孔收縮
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厭惡、戒備、憤怒
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眨眼頻繁
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緊張、焦慮或惶恐不安
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一邊說(shuō)話，一邊東張西望或遙望遠(yuǎn)方
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對(duì)話題不感興趣
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說(shuō)話時(shí)目光飄忽不定，
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可能在撒謊
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斜著眼睛看著對(duì)方
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對(duì)對(duì)方非常感興趣卻又不想讓對(duì)方知道
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被對(duì)方注視時(shí)，便立刻移開(kāi)視線
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自卑
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視線不集中在對(duì)方，很快移開(kāi)視線者
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內(nèi)向
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和對(duì)方差不多高，視線向上看對(duì)方
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尊敬、敬畏
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和對(duì)方差不多高，視線向下看對(duì)方
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傲慢
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平行視線看對(duì)方
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理性、冷靜
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不注視對(duì)方，或回避對(duì)方的視線
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不誠(chéng)實(shí)、有所隱瞞，不自信，不感興趣或厭惡等
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長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方
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對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，或向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力
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注視時(shí)間太短
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有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑
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長(zhǎng)時(shí)間用友好而坦誠(chéng)的眼神看對(duì)方，間或還會(huì)眨眨眼睛
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對(duì)對(duì)方印象比較好，喜歡對(duì)方
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用銳利的目光或冷峻的表神審視對(duì)方
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有一種警告的感覺(jué)
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用目光上下打量對(duì)方
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對(duì)對(duì)方的蔑視，清高自傲，喜歡支配他人
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思考時(shí)眼珠向右上方轉(zhuǎn)
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喜歡幻想
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思考時(shí)眼珠向右下方轉(zhuǎn)
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心思細(xì)密，疑心較重
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思考時(shí)眼珠向左上方轉(zhuǎn)
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喜歡回憶往事
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思考時(shí)眼珠向左下方轉(zhuǎn)
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想象力與思考力都很強(qiáng)，喜歡自由自在、無(wú)拘無(wú)束地生活
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眼睛左顧右盼
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害怕
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此外，長(zhǎng)在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能豐富人的面部表情，雙眉的舒展、收攏、揚(yáng)起、下垂可以反映出人的喜怒哀樂(lè)等復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，因此，有人把眉毛看作是心靈的窗簾。仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，眉毛其實(shí)就是一張心情的晴雨表。每當(dāng)心情改變時(shí)，眉毛的形狀也會(huì)發(fā)生改變。
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眉毛
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表達(dá)涵義
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雙眉上揚(yáng)
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非常欣喜或極度驚訝
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單眉上揚(yáng)
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不理解或有疑問(wèn)
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皺起眉頭
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陷入困境，或是拒絕、不贊成
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眉毛迅速上下活動(dòng)
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心情愉快，內(nèi)心贊同或?qū)δ惚硎居H切
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眉毛倒豎、眉角不拉
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極端憤怒，異常氣惱
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眉毛完全抬高
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難以置信
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眉毛半抬高
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大吃一驚
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眉毛全部降下
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怒不可遏
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眉頭緊鎖
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內(nèi)心憂慮，猶豫不決
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眉心舒展
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心情坦然、愉快
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總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個(gè)方面不是孤立的，我們應(yīng)當(dāng)把應(yīng)聘者在各個(gè)方面的表現(xiàn)、情況聯(lián)系起來(lái)，從整體上進(jìn)行綜合分析和判斷，不可抓住一點(diǎn)，不顧其余，一葉障目，不見(jiàn)泰山。比如許多應(yīng)聘者會(huì)在面試時(shí)會(huì)試圖順應(yīng)面試官的嗜好，而隱藏自己的真實(shí)情況。因此，面試官應(yīng)當(dāng)從應(yīng)聘者的言談內(nèi)容、邏輯思維、視線、音調(diào)、笑容、手臂姿勢(shì)等多個(gè)角度來(lái)進(jìn)行觀察和分析，來(lái)判斷他是否在說(shuō)謊。說(shuō)謊的行為表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：
1. 說(shuō)話時(shí)不提及自己，多用“我們”來(lái)代替。人們?cè)谡f(shuō)謊時(shí)會(huì)自然地感到不舒服，他們會(huì)本能地把自己從他們所說(shuō)的謊言中剔除出去。
2. 不斷地反復(fù)講述某一內(nèi)容，這是一種心虛的表現(xiàn)。
3. 出現(xiàn)邏輯混亂的情況，對(duì)同一問(wèn)題的回答前后不一致。
4. 對(duì)雞毛蒜皮的小事都能對(duì)答如流。因?yàn)樵跀⑹黾?xì)節(jié)的過(guò)程中，難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，因?yàn)橛涀∫粋€(gè)時(shí)間段的所有細(xì)節(jié)是很困難的。
5. 說(shuō)話時(shí)眼睛向右上方看，或轉(zhuǎn)移視線，不敢看面試官。這是一種反射動(dòng)作，當(dāng)然有的人說(shuō)謊時(shí)眼睛是向左上方看的，這時(shí)需要先問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行校驗(yàn)，比如問(wèn)你今天是做什么車過(guò)來(lái)的。
6. 正常說(shuō)話時(shí)聲音的音質(zhì)和音調(diào)突然發(fā)生變化，這是為了掩飾虛弱的內(nèi)心。
7. 身體會(huì)有一種不自在的表現(xiàn)，如牽強(qiáng)的笑容（兩側(cè)臉頰不均衡），臉色發(fā)紅、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子、抓撓耳朵、抓撓脖子、拉拽衣領(lǐng)，手指放在嘴唇之間等。